قوانین و مقررات
قوانین جامع مرجوعی و بازگشت کالا
۱. شرایط کلی مرجوعی
مرجوع کردن کالا تنها در صورتی پذیرفته میشود که مغایرت یا ایراد فنی، منطبق با یکی از بندهای زیر باشد و در بازه زمانی اعلامشده (حداکثر ۷ روز کاری از تاریخ تحویل) به پشتیبانی گزارش شود.
۲. موارد پذیرش مرجوعی (مسئولیت با سایت):
· ارسال کالای متفاوت با مشخصات ثبتشده در سفارش (مدل، رنگ، سایز یا برند متفاوت)
· وجود عیب ساختاری یا کارخانهای که در زمان خرید قابل تشخیص نبوده است
· نقص در بستهبندی اصلی که باعث آسیبدیدگی کالا شده باشد (با ارائه عکس یا فیلم هنگام باز کردن بسته)
· عدم تطابق وزن یا مقدار اعلامشده با کالای تحویلی (در محصولات فلهای مانند برنج)
۳. شرایط عدم پذیرش مرجوعی:
· آسیبی که به دلیل استفاده نادرست، نصب اشتباه یا نگهداری نامناسب ایجاد شده باشد.
· کالاهای مصرفی که بستهبندی آن باز شده باشد (به جز در موارد نقص فنی).
· تغییر سلیقه یا عدم تطابق با انتظار شخصی مشتری (به جز در مورد موارد بند ۲).
۴. نحوه محاسبه هزینهها و عودت وجه:
· در صورت تأیید ایراد از سوی کارشناسان سایت، کل مبلغ پرداختی (به جز هزینه ارسال اولیه) عودت داده میشود.
· در صورت مرجوعی به هر دلیلی که از سوی مشتری اعلام میشود (حتی در موارد پذیرش)، هزینه ارسال برگشت کالا به عهده مشتری خواهد بود.
· در محصولات وزنی مانند برنج، مبلغ عودتی متناسب با مقدار مصرفشده یا کاهش وزن محاسبه میشود و باقیمانده کالا عودت داده میشود. (حداقل وزن قابل مرجوع ۲۰٪ بسته است.)
۵. فرایند ثبت درخواست:
۱. ثبت درخواست از طریق پنل کاربری یا ارسال تیکت به پشتیبانی
۲. ارسال تصاویر و فیلم از کالا و بستهبندی (برای بررسی اولیه)
۳. تأیید کارشناس و دریافت آدرس برای ارسال
۴. ارسال کالا با بستهبندی مطمئن و درج کد رهگیری
۵. بررسی مجدد کالا در انبار سایت و اعلام نتیجه نهایی ظرف ۴۸ ساعت
۶. عودت وجه طی ۳ تا ۵ روز کاری به روش پرداخت اولیه
۶. نکات تکمیلی:
· در صورت عدم رعایت بستهبندی استاندارد توسط مشتری، سایت مسئولیتی در قبال آسیبهای حین حمل ندارد.
· هزینه ارسال برگشت، تنها در صورتی توسط سایت تأمین میشود که ایراد تأییدشده از سوی کارشناس فنی باشد و مشتری از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس اقدام کرده باشد.
· درخواستهای مرجوعی پس از ۷ روز کاری، فقط با تأ
یید مدیر سایت قابل پیگیری خواهد بود.